Информация для пациентов
Режим работы
Полезная информация
Права граждан
В соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане имеют право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
- выбор врача, в том числе семейного и лечащего, с учетом его согласия, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного медицинского страхования;
- обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;
- сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, в соответствии со статьей 61 настоящих Основ;
- информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в соответствии со статьей 32 настоящих Основ;
- отказ от медицинского вмешательства в соответствии со статьей 33 настоящих Основ;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
- получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;
- возмещение ущерба в соответствии со статьей 68 настоящих Основ в случае причинения вреда его здоровья при оказании медицинской помощи;
- допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав;
- допуск к нему священнослужителя, а в больничном учреждении на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок больничного учреждения.
В соответствии со ст. 16 ФЗ от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» застрахованные лица имеют право на:
- бесплатное оказание им медицинской помощи медицинскими организациями при наступлении страхового случая:
- а) на всей территории Российской Федерации в объеме, установленном базовой программой обязательного медицинского страхования;
б) на территории субъекта Российской Федерации, в котором выдан полис обязательного медицинского страхования, в объеме, установленном территориальной программой обязательного медицинского страхования; - выбор страховой медицинской организации путем подачи заявления в порядке, установленном правилами обязательного медицинского страхования;
- замену страховой медицинской организации, в которой ранее был застрахован гражданин, один раз в течение календарного года не позднее 1 ноября либо чаще в случае изменения места жительства или прекращения действия договора о финансовом обеспечении обязательного медицинского страхования в порядке, установленном правилами обязательного медицинского страхования, путем подачи заявления во вновь выбранную страховую медицинскую организацию;
- выбор медицинской организации из медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы обязательного медицинского страхования в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- выбор врача путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя руководителя медицинской организации в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- получение от территориального фонда, страховой медицинской организации и медицинских организаций достоверной информации о видах, качестве и об условиях предоставления медицинской помощи;
- защиту персональных данных, необходимых для ведения персонифицированного учета в сфере обязательного медицинского страхования;
- возмещение страховой медицинской организацией ущерба, причиненного в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением ею обязанностей по организации предоставления медицинской помощи, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- возмещение медицинской организацией ущерба, причиненного в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением ею обязанностей по организации и оказанию медицинской помощи, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- защиту прав и законных интересов в сфере обязательного медицинского страхования.
-
В случае нарушения прав пациента можно обратиться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу лечебно-профилактического учреждения, где оказывается медицинская помощь, или в свою страховую медицинскую организацию, а также в Красноярский краевой фонд обязательного медицинского страхования или в суд.
Обязанности граждан
- Заботиться о своём здоровье
- Проходить медицинские осмотры в случаях, которые предусмотрены законодательством РФ
- Проходить медицинское обследование и лечение и заниматься профилактикой этих заболеваний в случаях, когда заболевание опасно для окружающих и когда это предусмотренно законодательством РФ
- Соблюдать режим лечения и правила поведения в медицинских организациях, в том числе в период временной нетрудоспособности
Правила внутреннего распорядка
В соответствии со ст. 16 ФЗ от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» застрахованные лица имеют право на:
- бесплатное оказание им медицинской помощи медицинскими организациями при наступлении страхового случая:
а) на всей территории Российской Федерации в объеме, установленном базовой программой обязательного медицинского страхования;
б) на территории субъекта Российской Федерации, в котором выдан полис обязательного медицинского страхования, в объеме, установленном территориальной программой обязательного медицинского страхования; - выбор страховой медицинской организации путем подачи заявления в порядке, установленном правилами обязательного медицинского страхования;
- замену страховой медицинской организации, в которой ранее был застрахован гражданин, один раз в течение календарного года не позднее 1 ноября либо чаще в случае изменения места жительства или прекращения действия договора о финансовом обеспечении обязательного медицинского страхования в порядке, установленном правилами обязательного медицинского страхования, путем подачи заявления во вновь выбранную страховую медицинскую организацию;
- выбор медицинской организации из медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы обязательного медицинского страхования в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- выбор врача путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя руководителя медицинской организации в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- получение от территориального фонда, страховой медицинской организации и медицинских организаций достоверной информации о видах, качестве и об условиях предоставления медицинской помощи;
- защиту персональных данных, необходимых для ведения персонифицированного учета в сфере обязательного медицинского страхования;
- возмещение страховой медицинской организацией ущерба, причиненного в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением ею обязанностей по организации предоставления медицинской помощи, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- возмещение медицинской организацией ущерба, причиненного в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением ею обязанностей по организации и оказанию медицинской помощи, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- защиту прав и законных интересов в сфере обязательного медицинского страхования.
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию поликлиники или к дежурному администратору (дежурному врачу) согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию поликлиники в письменном виде.
- При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заноситься в Журнал приема по личным вопросам. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале приема по личным вопросам. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
- Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом.
- В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
- Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
- В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
- Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
- Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники , направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.
- Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники включают:
- порядок обращения в поликлинику;
- права и обязанности пациента, а также иных посетителей поликлиники;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций между поликлиникой и пациентом, а также иными посетителями поликлиники;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
- график работы поликлиники и ее должностных лиц;
- Настоящие правила поведения обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в поликлинике, а также иных посетителей поликлиники.
- Настоящие правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники должны находиться в доступном месте (в справочном окне регистратуры), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в организации на видном месте.
- Прием пациентов возможен как по предварительной записи,так и в день обращения в КГБУЗ «Енисейская РБ» «СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА»
- Амбулаторно-поликлиническая помощь по неотложным показаниям(острая боль) предоставляется в момент обращения, независимо от места проживания и наличия документов, вне очереди и без предварительной записи.
- Неотложная помощь на приеме оказывается пациенту в день обращения; на дому — в день приема вызова врача на дом или по согласованию с пациентом. Вызов принимается медицинским регистратором по телефону или при непосредственном обращении в регистратуру.
- Запись пациентов на прием к врачу осуществляется:
- через портал «ГОСУСЛУГ»
- по телефону 2-43-20 через регистратуру КГБУЗ «Енисейская РБ» «СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА»
- непосредственно в регистратуре в порядке очередности при наличии документа, удостоверяющего личность.
- Предварительная запись на следующие 14 дней проводится каждую пятницу с 12.00
- Во всех случаях записи на приём, при первом посещении врача пациент приходит в назначенный день не позже, чем за 15 минут до начала приема, и обязан предъявить в регистратуре действующий страховой медицинский полис (если пациент идёт на приём в рамках программы госгарантий) и документ, удостоверяющий личность.
При обращении по телефону, при записи через систему «Госуслуги» заявитель предоставляет следующую информацию:
- ФИО, дату рождения, адрес регистрации;
- номер действующего полиса обязательного медицинского страхования;
- контактную информацию (номер телефона или адрес электронной почты).
Пациенты по неотложным показаниям (кровотечение, травма и т.п.) могут быть приняты без предъявления документов, но с обязательным предъявлением медицинского полиса и паспорта после оказания им неотложной медицинской помощи.
- Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
- В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю.
- В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
- Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниями, предусмотренным законодательными актами.
- График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего распорядка поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
- Режим работы поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
- Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
- Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителем осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в справочном окне или на стенде рядом с регистратурой.
Возможно проведение множества видов функциональных и инструментальных исследований/диагностик. Кабинеты оснащены современным оборудованием согласно всем стандартам и требованиям.
Вы можете пройти: ФЛС, УЗИ, ФГДС, Маммографию, ЭКГ, Спирометрию, сдать анализы на гормоны, витамины.
Полный актуальный перечень услуг находится в разделе сайта "Документы"
Почта: office@encrb.krasnoyarsk.ru
Лично по адресу: Енисейск, улица Громовой, 17/1 Регистратура/4 Этаж - касса
ДИАБЕТ: НАЙТИ И ОБЕЗВРЕДИТЬ
По статистике, сахарный диабет входит в пятерку самых частых причин смерти от заболеваний. Врачи все чаще говорят об эпидемии диабета в современном мире. Число больных растет не только за счет пациентов старшего возраста из-за общего роста продолжительности жизни – недуг стремительно «молодеет», сегодня не уникальны случаи диабета 2 типа даже среди людей, не достигших 20-летнего возраста
По данным территориального фонда обязательного медицинского страхования Красноярского края, в регионе зарегистрировано порядка 130 тыс. пациентов с диабетом (4,5% населения), 1650 человек из них – в возрасте до 20 лет включительно. Считается, что около половины больных не знают о своем состоянии, поэтому можно предположить, что примерно каждый десятый житель региона имеет развившийся диабет. Людей с преддиабетическим состоянием намного больше.
Болезнь до сих пор окружена множеством мифов и стереотипов. Кто-то говорит о ее заразности, кто-то считает это заболевание неопасным – подумаешь, высокий уровень глюкозы в крови! Некоторые, наоборот, воспринимают диагноз как приговор. Часть людей утверждает, что он возникает исключительно от употребления сахара, другие настаивают на генетической предрасположенности. Научный консенсус состоит в том, что сахарный диабет 2 типа, на который приходится подавляющее большинство случаев, хотя и имеет некоторую генетическую обусловленность, все же является «болезнью цивилизации» – платой за доступность калорийной пищи, стрессы и малоподвижность.
Без должного лечения и изменения образа жизни заболевание пагубно воздействует на нервную систему, сосуды, почки, глаза, становясь причиной инфарктов, инсультов, слепоты, хронической болезни почек, поражений конечностей с ампутациями. Так, среди больных в Красноярском крае более 24 тыс. имеют значительные проблемы со зрением, потенциально приводящие к слепоте, 13 тысяч – хронические болезни почек, 14,7 тыс. – нарушения периферического кровообращения. 18,3 тыс. пациентов с диабетом сочетали несколько видов осложнений. В 1264 случаях из-за последствий диабета пациентам пришлось сделать различные виды ампутации конечностей.
Однако при всей опасности этого заболевания хорошая новость состоит в том, что его можно избежать, а если он уже развился – то эффективно контролировать, сохраняя качество и продолжительность жизни. В первую очередь, нужно как можно скорее выявить диабет или преддиабетическое состояние, когда болезнь еще можно предотвратить.
Симптомы диабета разнообразны и на первых этапах могут оказаться незамеченными:
- учащенное мочеиспускание;
- жажда и сухость во рту;
- повышенное чувство голода;
- необычная слабость, утомляемость;
- резкие изменения веса;
- зуд кожи, затрудненное заживление ран;
- онемение, покалывание пальцев рук и ног;
- появление темных участков кожи, особенно в области шеи и подмышек.
Простым и информативным тестом для выявления диабета или преддиабета является анализ крови на уровень глюкозы. Этот обследование можно пройти в поликлинике по месту жительства в рамках диспансеризации.
Стоит проверить уровень глюкозы в крови, даже если нет симптомов:
- людям с лишним весом и низкой физической активностью;
- имеющих близких родственников с диабетом;
- женщинам, у которых был повышенный уровень глюкозы в крови во время беременности.
ВАЖНО
ТФОМС Красноярского края напоминает: диспансеризация поможет выявить на ранних стадиях и другие опасные заболевания: злокачественные новообразования, проблемы с сердцем и сосудами и многие другие. Ознакомиться с перечнем мероприятий, входящих в профилактический медицинский осмотр и диспансеризацию, этапами и порядком их проведения, а также узнать, для кого предназначена обычная и углубленная диспансеризация, можно на сайте ТФОМС Красноярского края в разделе «Диспансеризация и профилактические медицинские осмотры».
Если диагноз диабет уже поставлен, то важно помнить, что это заболевание, при котором пациент совместно с врачами должен бороться за свою здоровую долгую жизнь. Лечение включает в себя изменение образа жизни – правильное питание, физическую активность и контроль веса. В некоторых случаях могут потребоваться медикаменты, такие как инсулин или другие сахароснижающие препараты. Врачи подчеркивают, что строгое следование их рекомендациям и регулярные обследования являются ключевыми факторами.
Зачастую пациенты, впервые узнавшие о своем диагнозе, испытывают стресс. Чтобы помочь им адаптироваться в новой ситуации и изменить свою жизнь без снижения ее качества, на базе поликлиник Красноярского края работают «Школы диабета», где людей обучают принципам контроля уровня глюкозы в крови, здорового питания, лечения и ухода за собой. В 2024 году слушателями этих курсов стало порядка 16 тыс. человек.
Если у вас возникли проблемы со сроками ожидания консультации, диагностики, оказания медицинской помощи, вы можете позвонить на телефон горячей линии «Право на здоровье»: 8-800-700-000-3. Здесь вам помогут связаться с вашим страховым представителем, который организует ваше информационное сопровождение во время получения медпомощи.